Informacije o obradi podataka

VODITELJ OBRADE OSOBNIH PODATAKA

Erste Nekretnine d.o.o, OIB. HR12103019543 (dalje: ENEK) je voditelj obrade osobnih podataka.

Ovisno o svrsi obrade, kao voditelj obrade osobnih podataka, ENEK prikuplja, obraduje, koristi i analizira vaše osobne podatke.

Za sva pitanja i ostvarivanje prava u obradi vaših podataka možete kontaktirati ENEK na erstenekretnine@erstebank.hr adresu sjedišta ENEK-a, telefonski broj 0800 345 346, u poslovnim prostorijama ENEK-a ili na kontakt službenika za zaštitu podataka: SZ0P-ENEK@erstebank.hr  ili na adresu Ivana Lučica 2, Zagreb (sa naznakom - za službenika za zaštitu podataka).

OSOBNI PODACI

Kao voditelj obrade svjesni smo važnosti koju osobni podaci predstavljaju za svakog pojedinca i zbog toga nam je iznimno bitno postupanje u skladu s važećim propisima. Stoga kontinuirano radimo na održavanju i unaprjeđenju sigurnosti vaših osobnih podataka i vaše privatnosti.

U područje zaštite osobnih podataka Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Viječa od 27. travnja 2016 o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka) (engl. GDPR) uvodi više standarde.

Za razumijevanje Informacija o obradi podataka potrebno je razumjeti osnovne pojmove kao što je osobni podatak i obrada podataka.

Osobni podatak je svaki podatak ili kombinacija podataka, a kojima se utvrđuje identitet pojedinca ili putem kojih se može utvrditi identitet pojedinca, kao što su primjerice ime, prezime, osobni identifikacijski broj, podaci o adresi, lokaciji, fotografija, podaci o zaposlenju, primanjima.

Obrada podataka je svaki postupak nad osobnim podacima kao što su prikupljanje, bilježenje, strukturiranje, pohrana, izmjena, obavljanje uvida, uporaba, prijenos te brisanje.

KOJE PODATKE ENEK PRIKUPLJA I OBRAĐUJE?

ENEK u svom poslovanju prikuplja osobne podatke radi sklapanja i izvršenja poslovnog odnosa s klijentom kao i radi ispunjavanja obveza određenih zakonom i drugim propisima tako da realizacija poslovnog odnosa s ENEK-om nije moguća bez prikupljanja i obrade obveznih i poslovno uvjetovanih podataka. Osim toga, na temelju vaše izričite privole ENEK obraduje vaše podatke kako bi pružili što kvalitetniju uslugu.

Obvezni podaci

Obvezni podaci određeni su propisima te su oni bez kojih ENEK nije u mogućnosti uspostaviti i/ili održavati poslovni odnos.

To su identifikacijski podaci odnosno ime, prezime, adresa i OIB, koje je ENEK obvezan prikupljati sukladno Zakonu o porezu na dodanu vrijednost.

Poslovno uvjetovani podaci

Poslovno uvjetovani podaci su oni koji su potrebni za sklapanje i/ili izvršavanje poslovnog odnosa s ENEK- om te ovise o usluzi koja se ugovara, odnosno koristi.

Za usluge kojih su predmetom poslovne nekretnine, ENEK-u su nužni i financijskih podaci o poslovanju, ukoliko obavljate poslovnu djelatnost.

Poslovno uvjetovan podatak može biti i kontakt podatak ako je potreban za realizaciju usluge ENEK-a (primjerice, adresa elektroničke pošte).

Kontakt podaci

Kontakt podaci su dobrovoljno dani podaci te služe kako bi vas ENEK na najbrži i najjednostavniji način obavijestio o činjenicama i događajima značajnim za uslugu za koju ste iskazali interes ili koju koristite te dostavio informacije/dokumentaciju na vaš zahtjev ili upit, osim ako izrijekom niste ugovorili drugačije ili je drugačije propisano kao obveza ENEK-a (primjerice, kontaktiranje telefonom u svrhu obavijesti o potencijalnom kupcu vaše nekretnine i sl.).

Kontakt podaci su adresa različita od adrese prebivališta i boravišta, broj telefona, mobitela, telefaksa, adresa elektroničke pošte, a ako obavljate poslovnu djelatnost adresa različita od adrese sjedišta te ime i prezime kontakt osobe, broj telefona, mobitela, telefaksa, adresa elektroničke pošte.

NA KOJI NAČIN ENEK PRIKUPLJA I OBRAĐUJE PODATKE?
REALIZACIJA POSLOVNOG ODNOSA ISPUNJENJE OBVEZA ODREĐENIH PROPISIMA

ENEK podatke prikuplja neposredno od klijenta prilikom iskazivanja interesa za usluge i/ili ugovaranja usluga, prilikom korištenja usluga ENEK-a (primjerice, prilikom zaprimanja odgovarajućeg zahtjeva za uslugom ENEK-a) te prilikom bilo koje komunikacije klijenta s ENEK-om (primjerice, poziv upućen kontakt centru). U svrhu realizacije poslovnog odnosa te prava i obveza ENEK-a određenih propisima (Zakon o procjeni vrijednosti nekretnina), ENEK podatke prikuplja i iz javno dostupnih registara/evidencija, kao što su zemljišne knjige, informacijski sustav tržišta nekretnina „eNekretnine“ i sl.

Prikupljanje podataka od strane ENEK-a u gore navedenom smislu podrazumijeva prikupljanje na sve slijedeće načine: vaš telefonski kontakt upućen ili kontakt centru ili pojedinom djelatniku ENEK-a (neovisno od činjenice je li konkretni ugovor i/ili usluga kasnije realiziran ili ne), adresa elektroničke pošte te neposredni osobni kontakt (neovisno od lokacije kontakta). Također, pod prikupljanjem i obradom podataka podrazumijeva se i prikupljanje i obrada odgovarajuće dokumentacije te informacija o nekretninama koje su predmetom tražene usluge i/ili ugovora, a koje su informacije i dokumentacija nužni za kvalitetnu realizaciju poslovnog odnosa, kao i za ispunjenje nadležne regulative (Zakon o procjeni vrijednosti nekretnina, Pravilnik o metodama procjene vrijednosti nekretnina sl.).

Podatke ENEK obraduje u svrhu sklapanja i izvršenja poslovnog odnosa, zatim radi ispunjenja obveza određenih propisima (izvještavanje državnih i nadzornih tijela kao što su Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga, Ministarstvo financija, Jedinstveni registar računa kojeg vodi Financijska agencija sl.), kao i radi ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

S obzirom da je ENEK članica ERSTE grupe, a Erste&Steiermarkische Bank d.d, Rijeka, Jadranski trg 3a (dalje u tekstu Banka) je sukladno Zakonu o kreditnim institucijama i drugim relevantnim propisima dužna za sebe i za članice svoje grupe upravljati rizicima i to kreditnim, likvidnostima, kamatnim, operativnim i ostalim rizicima kojima su Banka i članice njezine grupe izložene ili mogu biti izložene, prikupljanje, razmjena i obrada potrebnih podataka prikupljenih od strane Banke također je jedan od načina prikupljanja vaših podataka od strane ENEK-a.

Na temelju privole

Na temelju dane privole ENEK obraduje podatke sadržane u privoli isključivo u svrhu ili svrhe za koje je privola dana. Privola se daje u potpunosti dobrovoljno te time davanje i povlačenje privole ne utječe na ugovaranje usluga ENEK-a ili realizaciju već ugovorenih usluga.

Obrada podataka na temelju privole doprinosi kontinuiranom unaprjeđenju kvalitete usluga ENEK-a te time i kvalitete upravljanja vašim potrebama u odnosu na zahtijevane usluge.

Privolu možete dati za jednu ili više svrha kao što su:
(i) povremeno informiranje o uslugama, novostima i promjenama u poslovanju ENEK-a, a kako bi vam na raspolaganju bile korisne informacije o poslovanju ENEK-a;
(ii) unaprjeđenje usluga ENEK-a prema vašim zahtjevima i očekivanjima na temelju saznanja iz povremenih upita o vašem zadovoljstvu i iskustvu korištenjem usluga ENEK-a.

U svakom trenutku danu privolu možete povući te ENEK nakon toga više neće obrađivati vaše podatke u svrhu za koju je privola bila dana.

Privolu možete povući na način na koji je dana, a povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade na temelju privole prije njezina povlačenja.

Automatizirano pojedinačno donošenje odluka i profilranje

ENEK u odnosu na poslovni odnos s klijentom ne koristi automatizirano pojedinačno donošenje odluka koje bi proizvelo pravne učinke s negativnim posljedicama za klijente prema članku 22. Opće uredbe o zaštiti podataka.

Kome ENEK dostavlja podatke?

ENEK dostavlja vaše podatke trećim stranama radi ispunjenja ugovora i/ili zahtjeva u okviru realizacije poslovnog odnosa s vama — primjerice, nadležnim zemljišno-knjižnim odjelima i sličnim javnim registrima, te radi ispunjenja obveza određenih propisima — primjerice, za izvještavanje državnih i nadzornih tijela kao što su Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga, Ministarstvo financija, jedinstveni registar računa kojeg vodi Financijska agencija te članicama svoje grupe radi ispunjenja obveze upravljanja rizicima.

Pojedine procese obrade podataka ENEK obavlja koristeći usluge pružatelja usluga uz primjenu tehničkih i organizacijskih mjera zaštite podataka — primjerice, pružatelja IT usluga, usluga arhiviranja, ugovorni partneri za poslove procjene, i nadzora nad gradnjom i sl. Pružatelji usluga za ENEK kao voditelja obrade djeluju u odnosu na osobne podatke kao izvršitelji obrade te ENEK vodi računa da su pružatelji usluga unutar područja Europske unije ili da se radi o područjima koja su obuhvaćena odlukom o primjerenosti Europske komisije čime je osigurana najviša razina zaštite osobnih podataka klijenata.

SIGURNOST OBRADE PODATAKA

ENEK provodi tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bi osigurao odgovarajuću razinu sigurnosti obrade vaših podataka.

ČUVANJE OSOBNIH PODATAKA

Razdoblje čuvanja vaših podataka određeno je propisima koji reguliraju pojedini poslovni odnos.

VAŠA PRAVA U ODNOSU NA VAŠE OSOBNE PODATKE

Opća uredba o zaštiti podataka u odnosu na osobne podatke predviđa sljedeća prava; pravo da budete informirani o obradi vaših osobnih podataka, pravo na ispravak netočnih podataka, pravo na brisanje podataka ako više nisu potrebni za realizaciju prava i obveza iz poslovnog odnosa ili za ispunjenje obveza ENEK-a određenih propisima ili radi ostvarivanja i obrane pravnih zahtjeva, pravo na ograničenje obrade, pravo na prenosivost te pravo na prigovor.

Prigovor vezan za vaše osobne podatke imate pravo uputiti ENEK-u na ENEK rekIamacije@erstebank.hr adresu sjedišta, telefonski broj 0800 345 346, u poslovnim prostorijama ili na kontakt službenika za zaštitu podataka. SZ0P-ENEK@erstebank.hr ili na adresu Ivana Lučiča 2, Zagreb (sa naznakom - za službenika za zaštitu podataka). Prigovor možete uputiti i nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka, odnosno Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

ERSTE NEKRETNINE d.o.o, 19.08.2025.